電商采用社會化媒體平台可以向用戶提供受信任的、可用的、參與性的社會化媒體工具來幫助他(ta)們發現(xian)、選擇和(he)分享(xiang)相(xiang)關產品，並幫助品牌傳遞高價值(zhi)的線上體驗。長此以往，潛移默化，品牌會在目標用戶心中形成一個(ge)與品牌預期一致的固定形象(xiang)。

當然，社會化媒體也能夠幫助品牌進(jin)行重(zhong)新定位甚至“漂白”，“芙蓉姐姐”就(jiu)是一個(ge)很好的例子。除此之外，也可以通過(guo)社會化媒體的精準營銷，從而(er)針對不同的目標用戶建立統一又(you)多元的品牌形象(xiang)。比如寶(bao)潔的產品從低端向高端覆蓋各(ge)個(ge)人(ren)群，可以利用不同的產品微博賬(zhang)號，針對不同的目標消(xiao)費(fei)者進(jin)行推廣。

社會化營銷的心理學基礎很簡單，充(chong)分利用了(liao)人(ren)們在虛擬的社區中人(ren)際交往的需要。在匿名化和(he)碎片化的網絡社會中，基於熟人(ren)體係的社交媒體是人(ren)們重(zhong)塑信任的重(zhong)要平台，消(xiao)費(fei)者傾(qing)向於向熟人(ren)需求意見和(he)建議，因此通過(guo)應用社會心理學六法則，便有助於品牌塑造。

法則一：從眾原理

為了(liao)規避(bi)購物中的不確定因素(su)，人(ren)們常常會參考(kao)別人(ren)的購物體驗。當某件東(dong)西很暢銷或占據市場統治地位時，人(ren)們會本能地把(ba)它當作一個(ge)正確、有效的選擇——這是一種(zhong)不容忽視的力量。

市場應用：

1. 借助銷售排行榜將一個(ge)品牌與最暢銷、市場領(ling)軍品牌、增速最快等等聯係起(qi)來。例如通過(guo)社會化媒體公布近期的暢銷清單，允(yun)許購買(mai)者瀏覽最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛、最多評論(lun)的數(shu)據，說(shuo)明(ming)購買(mai)哪些商品是最明(ming)智的。

2. 可在社交平台分享(xiang)消(xiao)費(fei)者生動感人(ren)的購買(mai)經曆(li)以此獲得其他(ta)用戶的認(ren)同感。

3. 通過(guo)各(ge)種(zhong)手段鼓勵(li)消(xiao)費(fei)者在社交平台對產品或服務質量的可信評價，注意要避(bi)免(mian)差評而(er)盡量通過(guo)巧妙的方式讓消(xiao)費(fei)者心甘情願(yuan)宣傳產品的各(ge)種(zhong)優勢。

4. 利用技術手段，通過(guo)社會化推薦係統，對相(xiang)似(si)消(xiao)費(fei)群體挖掘並推薦他(ta)們可能喜好的商品。

法則二：影響力原則

人(ren)們總(zong)有一種(zhong)自(zi)然的傾(qing)向去相(xiang)信專家(jia)或權威，他(ta)們的評價可以讓消(xiao)費(fei)者在選擇中省(sheng)去思考(kao)時間。

市場應用：

1. 在社會化媒體中利用明(ming)星(xing)或權威人(ren)士進(jin)行產品推薦。

2. 向名人(ren)推出試用活動並鼓勵(li)他(ta)們在社交媒體發布。

法則三：稀缺原則

人(ren)們通常出於對可能失(shi)去的害怕，認(ren)為稀缺的東(dong)西具有更大的價值(zhi)。

市場應用：

1. 在社會化媒體中進(jin)行限量體驗，限量機會，限量提供，限量可獲得性，限量版本等基於稀缺性的促銷活動。

2. 推出隻針對社交媒體的促銷計劃(hua)。

法則四：喜好原則

人(ren)們總(zong)是對具有相(xiang)同興趣愛好的人(ren)更具認(ren)同感，所謂(wei)愛屋及烏。

市場應用：

1. 充(chong)分利用購物者的社交圈(quan)進(jin)行產品的推薦，例如微博群組和(he)qq群等。

2. 利用社會化媒體平台關注、分享(xiang)並傳播一些目標消(xiao)費(fei)者喜歡的信息(xi)，比如酒類電商可經常發布與飲(yin)酒健康相(xiang)關的新聞或科普知識。

3. 經常與活躍(yue)粉絲(si)互動以獲得他(ta)們的好感，這樣(yang)更容易樹立產品品牌形象(xiang)。

法則五：一致性原則

麵(mian)對不確定性，人(ren)們往往會選擇與自(zi)身觀感和(he)過(guo)去行為一致的那個(ge)商品。

市場應用：

1. 定期開展(zhan)免(mian)費(fei)試用，線上的免(mian)費(fei)體驗等。

2. 設計與品牌相(xiang)關的小遊戲在社交平台推廣。

3. 注意保留(liu)消(xiao)費(fei)者各(ge)種(zhong)購物信息(xi)，並提供良好的服務以使消(xiao)費(fei)者形成路(lu)徑依(yi)賴與習(xi)慣。

法則六：互惠原則

人(ren)們得到實惠是會感到心存歉意，比如在超(chao)市人(ren)們嚐(chang)了(liao)免(mian)費(fei)品嚐(chang)的商品後都覺(jue)得有義務進(jin)行購買(mai)。

市場應用：

1. 經常在節日(ri)與消(xiao)費(fei)者互動，贈送(song)消(xiao)費(fei)者免(mian)費(fei)的試用裝，產品宣傳雜誌等。

2. 經常與消(xiao)費(fei)者互動，專發他(ta)們的微博並解決他(ta)們提出的問題。

3. 電商可以透過(guo)社會心理層麵(mian)利用社會化媒體平台塑造品牌。

六種(zhong)社會化法則直接為電商提供了(liao)一個(ge)很好的框(kuang)架。並非(fei)簡單地運用工具，而(er)是基於這種(zhong)框(kuang)架，采用適當的工具和(he)更廣泛(fan)的市場營銷策略(lue)，可以為電商注入新的活力。